Fare un Reclamo

Il cittadino può segnalare disservizi occorsi durante l'utenza di uno dei servizi o delle prestazioni del Servizio Sanitario Nazionale.

Per far questo, però, è importante che sia a conoscenza dei propri diritti e doveri, ben descritti in due documenti fondamentali: la Carta dei Servizi dell'ASL e la Carta dei Diritti e dei Doveri del Malato. Entrambe le carte sono reperibili nella propria ASL.

Il cittadino può segnalare il disservizio entro 15 giorni da quando esso ha avuto luogo, recandosi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) e:

1. scrivendo una lettera in carta semplice indirizzata all'Ufficio;
2. compilando l'apposito modulo;
3. comunicando il fatto ad un operatore che provvede a verbalizzare la cosa.

Alternativamente, il cittadino può telefonare all'URP e comunicare il fatto.

Il reclamo deve essere chiaro e preciso: bisogna dire dove, quando, come, perché il fatto è successo e chi sono i soggetti coinvolti. La riservatezza del cittadino che fa il reclamo è garantita.
Entro 30 giorni, il cittadino deve ricevere una risposta scritta da parte dell'URP.