Uffici URP e CUP

Esistono una serie di uffici, collegati alle ASL, che hanno il compito di rendere chiara e trasparente l'informazione sulla Sanità e di migliorare i rapporti tra cittadini ed enti ed organi del Sistema Sanitario Nazionale. Si tratta degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP) e i Centri Unici per le Prenotazioni (CUP).

Uffici per le Relazioni con il Pubblico

Gli URP forniscono informazioni riguardo i servizi delle ASL e degli ospedali, attraverso sportelli, guide informative, il portale online delle ASL e altro ancora.

Inoltre questi uffici, disseminati sui territori, raccolgono le segnalazioni di disservizio presentate dai cittadini, le quali vengono poi inserite in una banca dati elettronica.
Periodicamente, gli URP elaborano dei rapporti dettagliati sull'andamento delle attività, tra i quali quello riguardante le liste d'attesa.

Monitorando in questo modo la situazione, le problematiche e le necessità particolari, questi uffici mirano a migliorare la qualità dei servizi e delle prestazioni socio-sanitarie.

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Centri Unici per le Prenotazioni

I CUP raccolgono e gestiscono le prenotazioni per una serie di prestazioni sanitarie, che giungono via telefono, fax, e-mail o altri mezzi e vengono inserite in una banca dati elettronica.
Di volta in volta, il cittadino utente può sapere quali sono le strutture che offrono la prestazione di cui necessita ed entro quanto tempo è possibile ottenerla. In questo modo, pianificare una visita diventa molto più semplice e veloce.
Per disdire una visita, allo stesso modo, occorre contattare i CUP.

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